FAQ

Sì, offriamo reti da letto con piedi di varie altezze per adattarsi alle tue preferenze.

Puoi selezionare la misura desiderata del letto direttamente dal nostro sito, accanto al prodotto che ti interessa. Ti consigliamo di misurare lo spazio disponibile e l’eventuale compatibilità con altri prodotti o in base alle tue esigenze. Ad esempio se hai già il materasso, assicurati che la rete letto che ordini sia delle stesse misure; oppure se devi inserire scatole sotto al letto, assicurati che l’altezza sia quella corretta. In caso di dubbi, il nostro servizio clienti è a tua disposizione per assisterti.

Per effettuare un acquisto sul nostro sito, seleziona il prodotto desiderato e aggiungilo al carrello. Successivamente, procedi con il pagamento seguendo le istruzioni fornite durante il processo d'acquisto.

Per annullare o modificare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci tempestivamente tramite email o telefono, specificando il numero dell'ordine e la tua richiesta. Faremo il possibile per soddisfare le tue esigenze.

Puoi contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo email support@dolcisogni.com per qualsiasi domanda o assistenza. Il nostro supporto clienti risponderà alla tua richiesta entro 24h.

Sì, tutte le reti letto vengono consegnate già montate e pronte all'uso. Saranno da montare solo le gambe se comprese nel prodotto.

I materassi vengono consegnati tutti arrotolati, in modo da facilitare il trasporto. I materassi inclusi nei Kit Rete e Materasso sono anche sottovuoto. Per questo motivo consigliamo di aspettare almeno 24 ore prima di dormirci sopra, in modo che possano riprendere la forma e le dimensioni corrette.

Per quanto riguarda Letti e Reti letto, solamente le reti letto sono consegnate già montate e pronte all’uso. I letti singoli e i letti a castello sono forniti invece di istruzioni per il montaggio.

Contattaci e ti invieremo una copia delle istruzioni qualora dovessi averle perse o non fossero presenti nel pacco.

Accettiamo pagamenti con diverse modalità, tra cui carte di credito, carte di debito, PayPal e anche bonifici. Puoi scegliere la tua preferita durante il checkout.

Sì, ti invieremo la fattura via email dopo aver completato il pagamento dell'ordine. Se necessiti di informazioni aggiuntive sulla fattura, contattaci e faremo il possibile per soddisfare le tue esigenze.

Il topper memory foam sfoderabile in aloe vera di DolciSogni è classificato come Dispositivo Medico di Classe I ed è detraibile al 19% come spesa sanitaria secondo la normativa vigente.

Per ricevere la fattura fiscale valida per la dichiarazione dei redditi, ti basterà inviare un'email a support@dolcisogni.com subito dopo l’acquisto (o entro il 30 del mese corrente), comunicandoci il tuo Codice Fiscale e il numero dell'ordine. Ti invieremo noi la documentazione fiscale corretta da conservare. L’acquisto del topper si aggiunge alle spese mediche che puoi detrarre, come farmaci o visite mediche.

La consegna è gratuita su tutto il territorio italiano, ad eccezione delle Isole Minori, dove è richiesta un'integrazione di 25€ per le spese di trasporto aggiuntive.

Spediamo i nostri prodotti in tutta Italia, incluse le Isole. Per le spedizioni all'estero contattaci tramite il servizio clienti.

Garantiamo una consegna entro 3-5 giorni lavorativi dalla data dell'acquisto. Eventuali zone disagiate potrebbero richiedere tempi più lunghi.

Riceverai un'email di conferma con un link di tracciamento per seguire lo stato della tua spedizione.

Al momento non offriamo il servizio di consegna al piano, in futuro valuteremo se aggiungerlo.

Il corriere lascerà un avviso e farà ulteriori tentativi di consegna nei giorni successivi. Puoi anche contattare il corriere per organizzare una nuova consegna. Se non dovessi avere possibilità di contattare il corriere, ti preghiamo di farcelo sapere così da poterti aiutare a recuperare il tuo ordine.

Attualmente, non offriamo il servizio di ritiro del vecchio materasso.

Hai diritto a restituire o sostituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

No, non è necessario fornire spiegazioni per effettuare un reso entro il periodo di 14 giorni.

Se riscontri un errore con il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Faremo il possibile per risolvere il problema.

I costi di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico nostro in caso di difformità o qualora il prodotto arrivi danneggiato o malfunzionante; in caso di errori nella scelta del modello, delle misure o per scelte personali, i costi di spedizione sono a carico del cliente e saranno detratti direttamente dal rimborso.

Al momento la protezione è disponibile solo per una selezione di prodotti. Se la vedi tra le opzioni del prodotto che ti interessa, puoi aggiungerla direttamente al carrello prima di completare l'acquisto.

Semplicissimo: quando sei sulla pagina del prodotto compatibile, trovi l'opzione per aggiungere la protezione direttamente prima del pagamento. In alternativa, puoi aggiungerla dal carrello prima di concludere l'ordine. Non serve fare nulla dopo: è attiva dal momento dell'acquisto.

La protezione è attiva per 12 mesi dall'acquisto e copre il prodotto in modo completo, anche in caso di imprevisti durante la consegna: gambe, doghe, piedini, problemi alla struttura della rete letto.

Non sono coperti: furto del prodotto o di suoi componenti, danni estetici superficiali da uso quotidiano (graffi leggeri, aloni), danni da montaggio errato o uso improprio dopo la consegna, prodotti acquistati al di fuori di dolcisogni.com o privi di Garanzia 12 Mesi & Consegna Protetta.

Offriamo una garanzia di 5 anni su tutti i nostri prodotti per difetti di fabbricazione e materiali che ne pregiudicano la funzionalità.

Per una copertura ancora più completa, su una selezione di prodotti è disponibile anche Garanzia 12 Mesi & Consegna Protetta: un anno di protezione aggiuntiva su componenti come gambe, doghe e struttura, inclusi eventuali imprevisti durante la consegna. Si aggiunge — e non sostituisce — la garanzia standard.

Conserva la ricevuta fiscale come prova d'acquisto per tutta la durata della garanzia.

Se hai acquistato anche Garanzia 12 Mesi & Consegna Protetta, la copertura è attiva dal momento dell'acquisto e non richiede registrazioni aggiuntive: ti basterà il numero d'ordine per aprire una pratica di assistenza.

Sì, puoi sempre contare sulla nostra garanzia per assistenza in caso di problemi coperti dalla stessa.

Se hai aggiunto Garanzia 12 Mesi & Consegna Protetta, hai un canale dedicato anche per componenti danneggiati o problemi legati alla consegna: scrivi a support@dolcisogni.com con qualche foto e il numero d'ordine, e il team ti risponderà entro 3 giorni lavorativi.